※WEBメディア coki
2026.03.17

日本のモビリティサービスにおいて、レンタカーは不可欠なインフラとして定着している。しかし、その手軽さの裏で、貸渡契約の解釈を巡る貸主と借受人の間の齟齬が表面化しつつある。

17日、SNS上で波紋を広げた「ニコニコレンタカーにおける極小の飛び石傷に対する88,000円の請求」事案は、まさにその象徴的な事例と言える。保険に加入していたにもかかわらず「無申告での返却」を理由に実費請求を求められた本件。投稿者によって「事前の相談に対して本社からSNSへの掲載を容認された」との主張もなされるなど、情報の真偽が交錯する中で、事態はレンタカー事業の根幹に関わる議論へと発展している。

紛糾する議論と「本部容認」の主張。SNSで可視化されたリスク

発端となったのは、借受人が返却時にボディの2箇所に極めて小さな飛び石傷を指摘され、高額な支払いを求められたという投稿である。

これに対し、SNS上では請求の妥当性を巡る議論が紛糾したが、事態をさらにヒートアップさせたのは投稿者自身による追記であった。他のユーザーからの「公式の回答が待ち遠しい」というリプライに対し、投稿者は「本社に相談しても事故の一点張りであり、SNSに載せてもいいと承認を得ている」旨を主張している。

この発言が事実であれば、単なる店舗レベルの判断ではなく、本社の顧客対応窓口が「極小の飛び石であっても事故として実費請求する」という姿勢を崩さず、SNSでの拡散を容認していたことになる。その後、事態の延焼を受けてニコニコレンタカーの公式アカウントが「現在FC本部で詳細な状況の確認および調査を進めている」との声明を発表するに至ったが、投稿者の主張する初期対応と公式声明との間には明らかな温度差があり、現代の企業におけるSNSを通じた炎上リスクが浮き彫りとなっている。

「無申告」か、それとも「気づき得ない軽微な傷」か

この騒動において、利用者の間に最も大きな波紋と恐怖を広げたのは、「このレベルの傷でも請求されるのか」という点である。

ここでの最大の争点は、借受人が傷を意図的に隠蔽した「無申告」であったのか、それとも運転中に「そもそも気づくことが不可能なレベルの軽微な傷」であったのか、という事実認定にある。写真で確認する限り、当該の傷は指先と比較しても極めて小さな点に過ぎない。走行中のドライバーがこれに気づき、直ちに車を停めて報告を行うことは現実的に極めて困難である。さらに言えば、このような極小の飛び石痕が、果たして約款上で直ちに申告義務を伴うほどの事故や損害に該当するのかという根本的な疑問が生じている。

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